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傾聽客戶(hu)心聲,持續優化服務(2024年(nian)度客戶(hu)滿(man)意(yi)度調查重點建議落實(shi)情(qing)況(kuang)公示(shi))

時間:2025-07-15

尊敬的客戶(hu):

    衷心感謝您參與我司2024年度客戶滿意度調查,您的寶貴意見和建議是我們持續提升服務品質的重要動力。我們高度重視您的反饋,并針對性地進行了梳理與改進,現對重點建議的落實情況進行公示。


分類

改進要點

改(gai)進內容

功能優化類(lei)

FDEP支(zhi)持(chi)文件自動壓縮(suo)傳輸

已上線自動壓縮功能,包括:

1.傳輸過程默認自動壓(ya)縮;

2.傳輸前可在規則中配置是否對文件進行(xing)自動壓縮。

FDEP文(wen)件(jian)上傳后可以自動移動至備份(fen)目(mu)錄

v5版監控終端已具(ju)有數據管理(li)功能:

文件(jian)上傳成功后可自動移動至(zhi)備(bei)份目錄,需(xu)升級文件(jian)客戶端體驗(yan)此功能。

優化行業監管數據(ju)報送平臺節(jie)假日期間短信發送規(gui)則

行業監(jian)管數據報(bao)送平臺(tai)已完成短信通知(zhi)功(gong)能優化

改(gai)進(jin)報送(song)文件同(tong)步和歸檔(dang)機制,避免非必要短信發送(song)。

流程效率類(lei)

優化FDEP文件傳輸在業務高峰期數據收發配置

已做優化配置:

FDEP交換中(zhong)樞端(duan)(duan)根據合同和線路接入情況對(dui)每個文件小站配(pei)置了相應的最大流速(su),用戶可在客(ke)戶端(duan)(duan)調整分時(shi)配(pei)置。

獨立測試VPN增加到期前提醒

已支持到期(qi)前一周(zhou)自動(dong)提醒。

服務支(zhi)持(chi)類

增加各(ge)個(ge)小站和對(dui)端交互頻次的數據,方便客(ke)戶清理不用的對(dui)接

2025年9月上(shang)線(xian)用戶服務月報功能,提供小(xiao)站傳輸的統計信息及活躍度情(qing)況:

1.“統一客戶專區”自助查詢(xun)模塊中在9月(yue)份自動(dong)生成(cheng)服務月(yue)報。

2.上線前可通過聯系客戶經理獲取月報信息。

南(nan)方(fang)信息技術中心相關情(qing)況

南(nan)方信息技術中(zhong)心二期機房(fang)投(tou)產

南方信息技術中心二期機房已于2024年底正式投產使用。

調整(zheng)網絡互聯布線服務(wu)費用

網絡互聯布線服務費用已于2025年1月1日調整,歡迎聯系客戶經理咨詢。

 

如(ru)有任何疑(yi)問,歡迎聯系:

1. 您的專(zhuan)屬客戶經(jing)理

2. 客服熱(re)線:0755-83183333

3. 客(ke)服(fu)郵箱:sscc_service@szse.cn

再(zai)次感謝(xie)您(nin)的信任與寶(bao)貴意見!我們將不懈努力,為您(nin)提供更優質的服務(wu)。


                                               深圳證券通信有限公司

2025年7月(yue)15日